Das Rathaus ist nicht nur durch seinen äußerlich neuen Glanz seit einigen Jahren das repräsentative Gebäude der Stadt Zwickau. Mit dem Bürgerservice im Erdgeschoss besitzt die Stadtverwaltung auch eine Anlaufstelle, bei der viele Anliegen erledigt werden können. 45h pro Woche, u.a. auch am Samstag, stehen die insgesamt 23 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Bürgern mit Rat und Tat zur Seite.